Políticas de Suspensión y Baja del Servicio

Si necesitas desactivar un player, suspender temporalmente el servicio o solicitar la baja total de Brandtrack, es importante tener en cuenta las condiciones de facturación y los plazos de aviso previo. Este artículo explica los requisitos y consideraciones antes de realizar una solicitud.

Antes de empezar

Antes de solicitar una baja o suspensión, considera lo siguiente:

• Brandtrack factura el servicio por mes adelantado.

• Las solicitudes deben realizarse con al menos 15 días de anticipación.

• Las condiciones pueden variar según el contrato firmado con Brandtrack.

Solicitar la baja de un player o del servicio

Al solicitar la baja de una licencia o de todo el servicio, se aplican las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse con al menos 15 días de anticipación.

2. El mes en el que se solicita la baja se facturará completo, y el servicio permanecerá activo hasta el último día de ese mes.

3. Si la baja se programa para meses futuros, también se aplicará la lógica de facturación por mes completo.

4. Si tu frecuencia de pago es trimestral, semestral o anual, no se emitirá una nota de crédito por el período no utilizado.

5. Si utilizas Brandtrack Boxes en comodato, los equipos deberán:

   • Ser puestos a disposición de Brandtrack

   • Estar disponibles en la sede central de tu empresa

   • Dentro de un plazo máximo de 10 días naturales desde la solicitud de baja

Es importante revisar tu contrato, donde se especifican las penalidades aplicables si los equipos no se devuelven dentro del plazo establecido o si se detecta un uso inadecuado.

Solicitar la suspensión de un player o del servicio

Si necesitas pausar temporalmente el servicio, se aplican las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse con al menos 15 días de anticipación.

2. El mes en el que se solicita la suspensión se facturará completo, debido a que el servicio se factura por mes adelantado.

3. Si la suspensión se programa para meses futuros, también se aplicará la lógica de facturación por mes completo.

4. Si tu frecuencia de pago es trimestral, semestral o anual, no se emitirá una nota de crédito por el período no utilizado.

5. Puedes solicitar una fecha de reactivación automática del player.

Si la fecha de reactivación programada cambia, el cliente deberá notificar a Brandtrack con al menos 48 horas de anticipación para realizar los ajustes necesarios en el sistema.

Importante

Las condiciones específicas del servicio pueden variar según el contrato firmado con Brandtrack. Te recomendamos revisar tu contrato para conocer los términos aplicables a tu cuenta.