En este artículo te explicamos las causas más comunes por las que la música no suena en tu locación y cómo resolverlas paso a paso.
1. No ingresaste el código de 6 dígitos
Para que Brandtrack Player App empiece a reproducir música, primero necesita estar vinculada a tu zona. Ese vínculo se hace ingresando un código de 6 dígitos que conecta el dispositivo de tu locación con la zona configurada en MyBrandtrack. Si nunca ingresaste ese código, la app no va a reproducir nada porque no sabe a qué zona pertenece.
¿Cómo encontrar el código?
- Ingresa a MyBrandtrack.
- Ve a la sección Zonas y localiza la zona correspondiente a tu locación.
- El código de 6 dígitos aparece junto al nombre de la zona.
- Ingresa ese código en Brandtrack Player App en el dispositivo de tu locación.
2. El código que ingresaste ya no es válido
El código de 6 dígitos es de un solo uso. Una vez utilizado, no puede volver a usarse. Si ingresaste un código incorrecto o uno que ya fue usado antes, Brandtrack Player App no va a poder conectarse a la zona. En ese caso, necesitas generar un código nuevo desde MyBrandtrack.
¿Cómo generar un nuevo código?
- Ingresa a MyBrandtrack.
- Ve a la sección Zonas y localiza la zona que quieres reconectar.
- Presiona los 3 puntos en la esquina superior derecha de la zona.
- Selecciona la opción "Cambiar dispositivo".
- Confirma haciendo click en "Cambiar dispositivo". Esta acción cerrará la sesión del dispositivo actual y generará un nuevo código de 6 dígitos automáticamente.
- El nuevo código aparecerá justo por encima del nombre de tu zona. Ingresalo en Brandtrack Player App para volver a vincular el dispositivo.
3. Tu zona no tiene contenido asignado
Si Brandtrack Player App ya está vinculada a la zona pero no suena nada, puede ser que esa zona no tenga ninguna playlist o calendario asignado. Sin contenido asignado, la app no tiene nada que reproducir.
¿Cómo asignar contenido?
Te explicamos cómo hacerlo en el siguiente artículo: Cómo asignar contenido a tus zonas.
Si después de revisar estos puntos la música sigue sin sonar, contacta a nuestro equipo de soporte en support@brandtrack.fm.
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