Si la Brandtrack Player App muestra el estado “Silence”, significa que en ese momento no hay contenido musical programado para reproducirse en la Zona.
Esto generalmente ocurre cuando no hay música asignada o cuando el Schedule tiene espacios sin playlists configuradas.
Posibles causas
1. La Zona no tiene contenido asignado
Verifica que la Zona tenga:
Una playlist asignada directamente, o
Un Schedule (Calendario) activo.
Si no hay contenido vinculado, la app permanecerá en silencio.
2. El Schedule tiene bloques sin música
Es posible que el Schedule no cubra las 24 horas del día.
Si existe un timeslot sin playlist asignada, durante ese tramo la app mostrará “Silence”.
Cómo verificarlo
Ingresa a MyBrandtrack.
Dirígete a la sección Zonas y confirma que tenga contenido asignado.
Si utiliza un Schedule, revisa que todos los horarios estén correctamente configurados.
Guarda los cambios si realizas alguna modificación.
Qué hacer si el problema persiste
Asegúrate de que la app esté abierta y conectada a internet.
Verifica nuevamente que la Zona tenga música asignada.
Si después de validar estos puntos el problema continúa, contacta a soporte en support@brandtrack.fm, indicando:
Nombre de la cuenta.
Nombre de la Zona afectada.
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