El Brandtrack Box está diseñado para reproducir música de forma continua.
Incluso si la conexión a internet se interrumpe momentáneamente, el equipo seguirá reproduciendo el contenido previamente descargado.
Sin embargo, la conexión a internet es necesaria para:
Recibir actualizaciones de contenido.
Sincronizar cambios realizados en el panel.
Permitir acceso remoto del equipo de soporte.
A continuación, te mostramos cómo validar que el Box esté funcionando correctamente.
1. Verificar la hora
Observa el visor del Box y confirma que la hora sea correcta.
Si la hora está sincronizada, el equipo tiene conexión a internet.
Si la hora es incorrecta, puede haber un problema de red.
La hora es el principal indicador de conectividad.
2. Verificar la luz del equipo
Revisa el indicador luminoso del Box:
La luz debe estar azul fija.
No debe titilar de forma constante.
Una luz azul estable indica que el dispositivo está operativo.
Importante sobre la reproducción
El Box siempre debería estar reproduciendo música.
Esto se debe a que el contenido se descarga y se almacena localmente en el equipo.
Por lo tanto:
Puede reproducir aunque no tenga internet momentáneamente.
Necesita internet para actualizar contenido y permitir soporte remoto.
Si el Box está en silencio, probablemente haya un problema de configuración o conexión.
Si el Box no reproduce música
Intenta realizar una reconexión siguiendo estos pasos:
Desconecta el Box de todos los conectores.
Conecta primero el cable de red (Ethernet).
Luego conecta el cargador de energía.
Por último, conecta el cable auxiliar de audio.
Espera unos minutos hasta que el Box tome señal.
Verifica si el visor muestra la hora correcta.
Si la hora se sincroniza y la luz queda azul fija, el equipo debería comenzar a reproducir.
Si el problema persiste
Si luego de estos pasos el Box continúa sin funcionar, contacta a soporte en support@brandtrack.fm, indicando:
Nombre de la cuenta.
Nombre de la Zona.
Tipo de conexión utilizada (DHCP, IP fija o WiFi).
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