En este artículo te explicamos cómo verificar que tu Brandtrack Box esté funcionando correctamente.
El Brandtrack Box está diseñado para reproducir música de forma continua. Incluso si la conexión a internet se interrumpe momentáneamente, el equipo sigue reproduciendo el contenido descargado previamente. Sin embargo, necesita internet para recibir actualizaciones de contenido, sincronizar cambios del panel y permitir acceso remoto del equipo de soporte.
1. Verifica la hora en el visor
Mira el visor del Box y confirma que la hora sea correcta.
- Si la hora está sincronizada, el equipo tiene conexión a internet.
- Si la hora es incorrecta, puede haber un problema de red.
La hora es el principal indicador de conectividad.
2. Verifica la luz del equipo
Revisa el indicador luminoso del Box:
- La luz debe estar azul fija.
- No debe titilar de forma constante.
Una luz azul estable indica que el dispositivo está operativo.
Si el Box está en silencio
Que el Box esté en silencio no significa necesariamente que haya un problema técnico. Antes de hacer cualquier acción, verifica lo siguiente:
- La zona puede no tener contenido asignado. En ese caso, el Box no tiene nada que reproducir.
- La zona puede tener un calendario asignado con un bloque horario sin playlist configurada. Durante ese tramo, el Box reproducirá silencio hasta que comience el siguiente bloque.
Si confirmas que la zona tiene contenido asignado y el calendario está correctamente configurado, y el Box sigue en silencio, entonces puede haber un problema de configuración o conexión.
Si el Box no reproduce música por un problema técnico
Intenta una reconexión siguiendo estos pasos:
- Desconecta el Box de todos los cables.
- Conecta primero el cable de red (Ethernet).
- Luego conecta el cargador de energía.
- Por último, conecta el cable auxiliar de audio.
- Espera unos minutos hasta que el Box tome señal.
- Verifica si el visor muestra la hora correcta.
Si la hora se sincroniza y la luz queda azul fija, el equipo debería comenzar a reproducir.
Si el problema persiste, contacta a soporte en support@brandtrack.fm indicando el nombre de la cuenta, el número de box (se encuentra debajo en una etiqueta blanca) y el tipo de conexión utilizada (DHCP, IP fija o WiFi).
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