Solicité un Brandtrack Box y aún no me llegó

En este artículo te explicamos cómo verificar el estado de tu pedido si solicitaste un Brandtrack Box y aún no lo recibiste.

Una vez que tu pedido es procesado, recibirás correos electrónicos desde support@brandtrack.fm con actualizaciones sobre el estado del envío.

¿Cómo consultar el estado del envío?

Recibirás tres correos durante el proceso, con los siguientes asuntos:

• Tu pedido fue recibido correctamente — confirmación de que el pedido ingresó al sistema.
• Tu pedido está en proceso — el equipo está preparando el envío.
• Tu pedido fue despachado — este es el correo más importante. Contiene la guía de seguimiento de DHL para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

Te recomendamos:

• Revisar tu bandeja de entrada.
• Verificar la carpeta de spam o correo no deseado.
• Confirmar que el correo registrado en tu cuenta sea el correcto.

¿No encuentras información del envío?

Si no recibiste los correos o no puedes ver el estado de tu pedido, contacta a nuestro equipo de soporte en support@brandtrack.fm incluyendo:

• Nombre de la cuenta.
• Nombre de la empresa o locación.
• Fecha aproximada en que realizaste el pedido.

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