En este artículo te explicamos cómo solicitar un Brandtrack Box y hacer seguimiento de tu envío.
Hay dos formas de solicitar un Brandtrack Box:
Opción 1: Al crear una zona en MyBrandtrack
Al crear una nueva zona en MyBrandtrack, puedes elegir si la zona usará la App de reproducción o un Brandtrack Box. Si seleccionas Box, el sistema te solicitará la configuración de red para que el equipo pueda conectarse correctamente cuando lo recibas.
Según el tipo de conexión que vayas a usar, deberás completar la siguiente información:
- Cable Ethernet (DHCP): no necesitamos información adicional. El Box se conecta automáticamente.
- WiFi: nombre de la red (SSID) y contraseña.
- IP fija: dirección IP, máscara de subred, gateway y DNS.
Es importante completar esta información correctamente. Si la configuración de red cambia después del envío, contacta a soporte en support@brandtrack.fm para que podamos ayudarte.
Puedes ver cómo crear una zona en el siguiente artículo: Cómo crear una zona en MyBrandtrack.
Opción 2: Contactar a soporte por correo
También puedes solicitar un Box escribiendo a support@brandtrack.fm. Para procesar el envío, necesitamos que incluyas la siguiente información:
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Datos de la persona que recibe: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Disponibilidad horaria para recibir el paquete.
- Tipo de conexión del Box:
- Cable Ethernet (DHCP): no necesitamos información adicional.
- WiFi: nombre de la red y contraseña.
- IP fija: dirección IP, máscara de subred, gateway y DNS.
Seguimiento del envío
Una vez despachado, recibirás un correo desde support@brandtrack.fm con asunto "Tu pedido fue despachado" que incluye la guía de seguimiento de DHL para rastrear tu envío en tiempo real.
Si no recibiste el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a support@brandtrack.fm.
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