Cómo restablecer la conexión de tu box

En este artículo te explicamos cómo restablecer la conexión de tus zonas según el dispositivo que uses.

Zonas con Brandtrack Box

1. Desconecta el Box de todos los cables.
2. Vuelve a conectar en este orden: primero el cable de red, luego el cargador y por último el cable de audio.
3. Espera 5 minutos hasta que el Box tome señal.
4. Verifica que en el visor aparezca la hora correcta. Eso indica que el equipo está funcionando.

Zonas con Brandtrack Player App

1. Asegurate de que Brandtrack Player App esté abierta en el dispositivo.
2. Verifica que el dispositivo tenga conexión a internet estable.

Si la app está abierta y la conexión es óptima pero la zona sigue apareciendo desconectada en MyBrandtrack, es posible que hayas ingresado el código de 6 dígitos de otra zona. Para verificarlo:

1. Abre Brandtrack Player App en el dispositivo.
2. Dirigete al menú de la app.

3. Revisa que el ID de la zona que aparece en el menú coincida con el ID de la zona que estás monitoreando en MyBrandtrack.

Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte en support@brandtrack.fm.

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